음성 인식이 키오스크 산업에 이상적인 터치리스 기술 솔루션인 이유
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음성 인식이 키오스크 산업에 이상적인 터치리스 기술 솔루션인 이유

지난 한 해 동안 터치리스 기술은 특히 대화형 키오스크 사용에서 더욱 널리 보급되었습니다. 팬데믹은 의심할 여지없이 이러한 요구를 가속화했습니다. 하지만 키오스크 업계가 비접촉식 기술을 도입하게 된 것은 코로나19 때문만은 아닙니다.

로라 테이트
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지난 한 해 동안 터치리스 기술은 특히 대화형 키오스크 사용에서 더욱 널리 보급되었습니다. 팬데믹은 의심할 여지없이 이러한 요구를 가속화했습니다. 하지만 키오스크 업계가 비접촉식 기술을 도입하게 된 것은 코로나19 때문만은 아닙니다.

음성 사용자 인터페이스는 대화형 키오스크를 사용하는 비즈니스에 많은 특전을 제공합니다. 하나는 고객에게 더 원활하고 덜 방해구매 경험을 부여하는 것입니다. 

예를 들어, 터치리스 리테일은 고객과 소매업체 모두에게 점점 더 인기를 끌고 있습니다. 소매업체는 고객이 안전하다고 느끼면서 쉽게 쇼핑할 수 있는 방법을 모색하고 있습니다. 고객은 예전처럼 쇼핑을 원하지만 인간의 상호 작용없이 쇼핑을 원합니다. 신속한 서비스를 제공하면서 위생을 해결하는 터치리스 기술을 제공합니다.

키오스크 산업에서 사용할 수 있는 다양한 터치리스 기술과 음성 인식 기술이 키오스크에서 궁극적인 고객 UX 경험을 제공하는 데 대한 해답이 될 수 있는 이유를 계속 살펴보십시오.

기존 키오스크 터치리스 테크놀로지스

완전히 비접촉식 키오스크는 사용자가 통신할 화면을 터치할 필요가 없습니다. 기업은 여러 기술을 사용하여 키오스크와의 고객의 신체 접촉을 제한할 수 있습니다. 

얼굴 인식

얼굴 인식은 키오스크에 대한 비교적 새로운 터치리스 기술 옵션입니다. 미국의 패스트푸드 체인 칼리버거는 안면 인식 고객을 고용하여 주문을 했습니다. 

칼리버거 키오스크와 얼굴 기술을 사용하려면 고객이 사진 ID를 제출해야 합니다. 반환 방문 시 기기의 소프트웨어는 고객의 얼굴을 스캔하여 사용자 프로필에 액세스합니다. 고객은 최근 주문, 즐겨찾기 또는 기타 저장된 기본 설정에서 선택할 수 있습니다. 고객은 얼굴 인식 소프트웨어를 사용하여 비용을 지불할 수도 있습니다. 

중국의 KFC는 또한 고객이 주문에 대한 비용을 지불 할 수 있도록 얼굴 인식 소프트웨어를 사용하고 있습니다. 인공 지능 시스템은 또한 고객이 "나이와 기분"을 예측하여 어떤 것을 좋아할지 예측합니다.

얼굴 인식을 사용하여 소매 키오스크의 단점은 사람들이 그것을 신뢰하지 않는다는 것입니다. 한 연구에 따르면 조사 대상자의 81%가 생체 인식 데이터가 오용에 대해 우려하고 있다고 답했습니다. 신뢰성도 문제입니다. 중국의 스마트 KFC 키오스크는 고객의 선호도를 기억하지 못했습니다. 

발 및 제스처 탐색 

고객이 대화형 키오스크를 사용하기 위해 생체 인식 데이터를 포기하지 않으려면 발을 사용하는 것이 편안할 수 있습니다.

요금 지불, 호텔 체크인, 게임 및 엔터테인먼트를 위한 맞춤형 거래 기계를 제공하는 키오스크 이노베이션은소비자가 풋 페달이나 손 제스처를 사용하여 상호 작용하고 거래를 할 수 있는 기술을 개발했습니다.

핸즈프리 네비게이션 기술을 통해 최종 사용자는 페달을 밟고, 아래로, 앞으로, 뒤로, 입력하고 선택할 수 있습니다. 그들은 손 제스처와 같은 작업을 수행 할 수 있습니다. 

고유하지만 기술이 제한되고 사용자가 TV 원격 버튼을 사용하여 검색에 개별 문자를 입력하는 것과 유사하게 탐색하기가 어렵고 시간이 많이 걸릴 수 있습니다.

QR 또는 바코드

QR 코드는 핸즈프리 키오스크를 작동하는 또 다른 간단한 방법입니다. 사용자는 QR 코드를 스캔하여 휴대폰을 화면을 탐색하는 리모컨으로 전환할 수 있습니다. 

기업은 QR 코드를 사용하여 필수 정보를 제공하거나 사용자를 웹 사이트로 직접 전달할 수 있습니다.

유나이티드 항공은 2020년 7월 런던 히드로 공항에서 완전히 비접촉식 체크인 키오스크를 도입했습니다. 항공사 앱에서 체크인하는 고객. 그런 다음 키오스크에서 모바일 또는 인쇄 된 탑승권을 스캔하여 가방을 확인합니다. 여행자는 게이트 판독기에서 자신의 코드를 자체 스캔하여 비행기에 탑승할 수도 있습니다.

음성 인식

음성 인식 기술은 키오스크와의 접촉을 줄이거나 제거하는 데 유용합니다. 사용자는 터치 또는 기타 방법의 대안으로 자신의 목소리로 키오스크 응용 프로그램을 탐색 할 수 있습니다. 

음성 인식 기술은 몇 가지 방법으로 음성을 처리합니다. 미리 로드된 응답을 활용하거나 클라우드 및 사용 가능한 기타 리소스에 연결합니다. 또는 학습된 동작 및 이전 상호 작용에 따라 응답합니다.

소닉과 맥도날드 와 같은 퀵 서비스 레스토랑 헤비급은 이미 AI 기반 음성 주문을 구현하고 있습니다. 소닉은 마스터카드 키오스크 공급업체 ZIVELO와 협력하여 AI 드라이브 스루 인터랙티브 키오스크를 테스트했습니다. 드라이브 스루 키오스크는 음성 각인을 사용하여 로열티 프로그램과 함께 사용할 반품 고객을 인식하고, 결제를 처리하고, 권장 사항을 만들 수 있습니다.

초기 시험은 드라이브 스루 경험에 초점을 맞추고있다. 그러나 매장 내 키오스크는 동일한 기술을 채택할 수 있습니다.

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현재 터치리스 기술의 과제

터치리스 기술 옵션이 획기적인 경우, 왜 어디서나 사용하지 않습니까? 

종종 이 기술은 모든 산업이 신뢰할 수 있을 만큼 신뢰할 수 없기 때문입니다. 

터치리스 기술을 구현하는 성공은 정확성에 달려 있습니다. 그것은 또한 그것을 사용 하는 소비자의 능력에 따라 달라 집니다. 그들은 명확하게 말하거나 올바르게 작동하기 위해 잘 정의 된 방식으로 이동해야합니다. 

접근성은 이러한 제한 사항에서 중요한 역할을 합니다. 시각 장애가 있는 개인은 화면 판독기에서 화면에서 콘텐츠를 소비하는 데 의존합니다. 프런트 엔드 가청 정보도 사용자가 화면 정보와 다음에 오는 것을 이해할 수 있을 만큼 정확해야 합니다. 

대부분의 터치없는 음성 기술이 올바르게 작동하려면 배경 소음이 거의 없어야합니다. 이것은 일부 기업에 대 한 불가능. 시끄러운 환경은 공항과 같은 일부 산업과 밀접한 관련이 있습니다. 대부분은 대체 솔루션없이 이러한 새로운 기술 동향을 채택하는 데 어려움을 겪을 것입니다.

음성 인식이 대화형 키오스크에 이상적인 솔루션인 이유

위의 터치없는 기술의 대부분은 혁신적이지만, 많은 사람들이 단수 사용을 넘어가지 않습니다. 음성 상호 작용은 정보 수집에서 주문, 지불 및 방법 찾기에 이르기까지 필요한 모든 키오스크 트랜잭션을 돌볼 수 있습니다. 

음성 인식 기술은 기존 키오스크 통합을 보완할 수 있으며 다른 대화형 기능을 대체할 필요가 없습니다.

터치리스 기술의 음성 인식은 대화형 키오스크와 관련된 모든 관심 분야인 위생, 효율성 및 사용 편의성을 다룹니다.

아이들과 함께 여행하고, 짐을 들고, 터치 스크린 장치에 정보를 입력하려고 한다고 상상해 보십시오. 음성 인식을 사용하여 고객은 수동으로 입력하는 번거로움을 피할 수 있습니다. 

기업은 음성 인식 기술을 사용하여 사용자가 키오스크와의 신체 접촉을 제한하여 안전하게 유지하고 사용 편의성을 제공할 수 있습니다. 

COVID-19 이후 의 세계에서 많은 산업은 상호 작용을 제한하고 세균의 확산을 제한하기 위해 터치리스 키오스크를 채택할 것입니다. 음성 AI 기술을 믹스에 추가하면 터치리스 경험을 극대화할 수 있습니다.

음성 명령을 발급하는 기능은 손재주 또는 이동성에 영향을 미치는 장애가 있는 사람들에게 유용합니다. 신체적 장애가 있는 사용자는 음성 상호 작용으로 데이터를 입력하고 대화형 키오스크 탐색을 직접 입력할 수 있습니다. 

이상적인 터치리스 기술을 위한 음성 인식 개선

비접촉식 인터랙티브 키오스크를 도입하는 것을 목표로 하는 기업들은 몇 가지 과제에 직면해 있습니다. 하나, 기업은 키오스크를 사용하는 고객의 편안함 수준을 고려해야합니다. 

사용 편의성은 관심사이자 개인 정보 보호입니다. 최근 Adobe 설문 조사에서 81%가 음성 기술에 대한 개인 정보 보호 문제를 가지고 있었습니다. 사용자 경험 과제는 응답자의 79%를 좌절했습니다. 고객은 음성 인식 소프트웨어가 명령을 올바르게 처리하지 못할 까봐 걱정합니다.

악센트 및 기타 음성 패턴을 인식하는 데 대한 정확성이 부족하면 음성 기술 시장 성장이 제한될 수 있습니다.

엔지니어는 아이들을 염두에 두고 음성 기술을 설계하지 않았습니다. 성인과 달리 아이들은 더 명확하게 말함으로써 요청을 수정할 수 없습니다.

음성 기술은 배경 소음을 줄이고 음성 인식을 향상시키며 정확한 음성 전사를 제공하기 위해 개발되어야 합니다.

손길이 닿지 않는 미래를 향해 나아가기

터치리스 기술은 키오스크 산업을 포함하여 전 세계 사람들의 비즈니스와 일상 생활에 지속적으로 영향을 미칠 것입니다. 안전과 원활한 상호 작용에 대한 새로운 기술 동향과 소비자의 요구에 적응하려면 대화형 키오스크 제조업체는 이상적인 터치리스 기술 솔루션을 찾아야 합니다.

정확한 터치리스 음성 기술은 기업이 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 직원들이 더 스마트하게 일할 수 있도록 지원합니다. 고급 음성 사용자 인터페이스 설계를 통해 키오스크에 더 쉽게 접근할 수 있고 음성 인식 정확도를 향상시킬 수 있습니다. 정확한 음성 UX는 고객 신뢰를 구축합니다. 

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