음성 생체 인식이 기업의 비용 절감과 효율성 향상에 도움이 되는 방법

음성 생체 인식이 기업의 비용 절감과 효율성 향상에 도움이 되는 방법

음성 식별(음성 ID)이라고도 하는 음성 생체 인식 기술은 더 나은 고객 경험을 제공하고 기업의 비용 절감과 효율성 향상에 도움이 되기 때문에 사용자 인증에 점점 더 많이 사용되고 있습니다.

로라 테이트
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음성 식별(음성 ID)이라고도 하는 음성 생체 인식 기술은 더 나은 고객 경험을 제공하고 기업이 비용을 절감하며 효율성을 높일 수 있기 때문에 사용자 인증에 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 또한 음성 생체 인식은 다른 식별 기술 양식보다 사람을 식별하는 데 훨씬 덜 간섭적이고 정확합니다. 

이 문서에서는 인증에 음성 생체 인식을 사용할 때의 몇 가지 이점과 비즈니스에서 음성 생체 인식을 사용할 수 있는 방법에 대해 설명합니다.

음성 생체 인식이란 무엇입니까?

음성 생체 인식은 음성 인식 기술을 사용하여 음성 서명을 기반으로 사람을 식별하고 인증하는 프로세스입니다. 예를 들어 기업에서는 음성 생체 인식을 사용하여 고객, 직원 또는 중요한 정보에 액세스해야 하는 다른 사람의 ID를 확인할 수 있습니다.

고객 인증에 음성 생체 인식을 사용하면 많은 이점이 있습니다. 첫째, 암호 또는 PIN과 같은 기존 방법보다 더 안전합니다. 둘째, 다른 인증 방법보다 빠르고 사용하기 쉽습니다. 마지막으로, 기업은 얼굴 인식 소프트웨어 또는 지문과 같은 다른 보안 조치와 함께 사용하여 훨씬 더 안전한 경험을 만들 수 있습니다.

음성 생체 인식은 어떻게 작동합니까?

음성 생체 인식은 사람의 음성의 고유 한 보컬 특성을 데이터베이스에 저장된 음성 인쇄물과 비교합니다.

마이크로 사람의 목소리 소리를 캡처 한 후 소리는 분석 할 수있는 디지털 신호로 변환됩니다. 분석은 피치, 음색, 음성 볼륨 특성 및 기타 더 복잡한 기능을 살펴봅니다. 그런 다음 이러한 특성을 사용하여 음성 인쇄를 만듭니다.

음성 생체 인식에는 두 가지 주요 유형이 있습니다 : 정적 및 동적. 정적 음성 생체 인식은 사람들의 목소리에 대해 미리 녹음 된 샘플을 사용하는 반면, 동적 음성 생체 인식은 실시간으로 말하는 사람의 소리를 캡처합니다. 두 유형 모두 장점과 단점이 있습니다.

정적 음성 생체 인식은 라이브 음성보다 다른 사람의 녹음 된 음성을 가짜로 만드는 것이 더 어렵 기 때문에 스푸핑되거나 변조 될 가능성이 적습니다. 그러나 정적 음성 생체 인식은 보안 장벽 뒤에서 말하는 고객의 신원을 확인할 때와 같이 민감한 상황에서 사용하기가 더 어려울 수 있습니다.

동적 음성 생체 인식은 정적 인 것보다 정확하지만 고객이 주문을 검토하거나 지불 할 때와 같은 프로세스에 사용될 가능성이 더 큽니다.

음성 생체 인식을 사용하는 이유

음성 생체 인식은 음성만으로 고객을 식별할 수 있기 때문에 보다 안전한 고객 경험을 제공합니다. 이러한 유형의 인증은 KBA( 지식 기반 인증 )와 같은 다른 형태의 인증과 다릅니다. KBA는 암호, 비밀 질문 또는 개인 식별 번호를 사용하며 해커는이 정보를 쉽게 추측하거나 훔칠 수 있습니다.

Gartner의 연구에서 고객은 신용 조사국 또는 운전 면허증 기록과 같은 공개 데이터를 기반으로 개인 질문에 대답하는 고객에게 의존 할 때 평균 실패율이 10 % ~ 15 %라고보고합니다. 이러한 실패율은 고객 서비스 비용을 증가시키고 고객 불만을 증가시킵니다. 또한 KBA는 실제 고객의 15-30 %를 거부하고 때로는 범죄자의 60 %까지 받아들입니다. 이로 인해 고객 경험이 좋지 않아 비즈니스에도 좋지 않습니다.

음성 생체 인식은 다른 형태의 고객 정보를 손상시킬 수 있는 동일한 종류의 사이버 공격의 대상이 아닙니다. 음성 녹음은 다른 데이터 유형과 같은 방식으로 저장되지 않기 때문입니다.

비즈니스의 장점은 무엇입니까?

음성 생체 인식을 사용하는 기업에는 몇 가지 장점이 있습니다.

첫째, 음성 생체 인식은 다른 인증 방법보다 더 신뢰할 수 있습니다. 누군가가 자신의 외모 나 암호보다 자신의 목소리를 가짜로 만드는 것이 더 어렵습니다.

둘째, 음성 생체 인식은 다른 형태의 인증보다 사용하기 쉽고 빠릅니다. 음성 ID는 말하기 기능 이외에 고객의 어떤 것도 요구하지 않습니다. 

셋째, 기업과 기업은 고객 서비스 센터, 온라인 상점 및 공항 및 경기장과 같은 공공 장소와 같은 다양한 환경에서 음성 생체 인식을 사용할 수 있습니다.

마지막으로, 기업은 추가 하드웨어가 필요없고 보안 인프라의 비용이나 복잡성을 증가시키지 않고도 음성 생체 인식을 기존 보안 시스템에 통합할 수 있습니다.

음성 생체 인식이 고객 경험을 향상시키는 5가지 방법

음성 생체 인식은 고객을 식별하고 인증하는 더 나은 방법을 제공하기 때문에 모든 규모의 비즈니스에서 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 결과적으로 고객 이탈을 줄이고 고객 충성도를 높이며 고객 유지율을 향상시킵니다.

다음은 고객 경험을 향상시킬 수 있는 다섯 가지 방법입니다.

1. 고객의 문제와 관련이없는 작업에 소요되는 시간을 줄임으로써 고객 서비스 속도를 향상시킵니다.

2. 신원을 확인하고 사기로부터 보호하여 보안을 강화하십시오.

3. 고객의 요청 또는 불만 상태에 대한 정보를 제공하여 대기 시간을 줄입니다.

4. 인간 상호 작용의 필요성을 제거하거나 줄임으로써 고객 만족도를 높입니다.

5. 반복적이거나 시간이 많이 걸리는 작업을 자동화하여 효율성을 높입니다.

음성 생체 인식을 구현하는 방법

비즈니스에 음성 생체 인식을 설정하려면 먼저 기술로 달성하려는 목표를 결정해야 합니다. 여기에는 인증 또는 사용자 확인, 통화 또는 고객 응답 시간 단축 또는 사기 및 비용 절감이 포함될 수 있습니다.

또한 웨어러블 장치, 엔터프라이즈 또는 웹 응용 프로그램, 음성 봇 또는 다른 채널 유형과 같이 이 기술을 사용할 채널을 고려합니다.

사용자 수를 알면 음성 지문을 캡처해야하며 매월 얼마나 활동적인지 알아야 할 필요가 있습니다 또한 비즈니스에 음성 생체 인식을 구현하기 전에 알아야합니다.

어떤 환경 사용이 발생할지 고려해야 합니다. 예를 들어 비즈니스에서 콜센터를 운영하는 경우 대부분의 음성 생체 인식 활동은 사무실 건물에서 발생할 수 있습니다. 그러나 환경의 범위는 모바일에 기술을 배포하려는 경우 다를 수 있습니다. 음성 향상 기술을 사용하여 배경 소음, 간섭 신호 및 기타 사운드 산만 함을 해결하는 것이 필수적입니다.

고려해야 할 다른 요소는 처리해야 할 언어, 음성 생체 인식 기능, 클라우드 또는 자체 호스팅 배포, 주 또는 국가의 개인 정보 보호법 및 규정입니다.

위의 질문을 해결한 후 프로세스는 기업이 먼저 음성, 음성 지문 및 음성 패턴과 같은 음성 생체 인식을 구현하기 위해 사용자 데이터를 수집해야 한다는 것입니다. 이 데이터가 수집되면 사용자 프로필을 만들기 위해 처리 및 분석해야 합니다.

결론

결론적으로, 음성 생체 인식은 기업이 비용을 절감하고 효율성을 높이며 고객 경험을 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 음성 생체 인식은 암호 및 PIN의 필요성을 줄임으로써 기업이 시간과 비용을 절약하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 음성 생체 인식은보다 안전한 인증 프로세스를 제공함으로써 기업이 사기를 줄이고 고객 데이터를 안전하게 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 따라서 비즈니스의 보안과 효율성을 향상시킬 수있는 방법을 찾고 있다면 음성 생체 인식이 완벽한 솔루션이 될 수 있습니다.


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